Центр помощи
Часто Задаваемые Вопросы
Собрали ответы на самые популярные вопросы о наших путешествиях, бронировании и поддержке — чтобы вы могли планировать поездку без лишних сомнений.
Не нашли ответ?
Напишите нам на marketing@ejourney.info или позвоните +34 938 14 72 36 — ответим в течение рабочего дня.
Общие вопросы
Что такое Ejourney и какие путешествия вы организуете?
Ejourney — это авторское туристическое агентство, которое создаёт продуманные маршруты для путешественников, ценящих глубину впечатлений. Мы организуем индивидуальные и малогрупповые туры: культурные поездки по Европе, гастрономические путешествия, активные маршруты с пешими и велопрогулками, а также ретриты и тематические экспедиции.
В какие страны и регионы вы организуете туры?
Мы работаем по всей Европе — от Иберийского полуострова и средиземноморского побережья до Скандинавии и Балкан. Также у нас есть партнёрские программы в Марокко, Грузии и Исландии. Актуальный список направлений всегда доступен в разделе «Услуги», а индивидуальный маршрут мы можем составить под ваш запрос.
Какой размер групп в ваших путешествиях?
Мы придерживаемся камерного формата: в групповых турах обычно от 6 до 12 человек. Это позволяет сохранить атмосферу, гибкость маршрута и персональное внимание гида. Для семей, пар и компаний друзей доступны полностью индивидуальные программы без посторонних участников.
Подходят ли ваши туры для семей с детьми?
Да, у нас есть отдельные семейные маршруты, адаптированные по темпу и нагрузке. Мы учитываем возраст детей, подбираем отели с семейными номерами и добавляем активности, которые интересны и взрослым, и детям. При бронировании сообщите возраст детей — мы скорректируем программу.
Бронирование и оплата
Как забронировать тур?
Бронирование проходит в три шага: вы выбираете тур на странице «Услуги», заполняете заявку на странице «Контакты» и получаете от нас предварительное подтверждение в течение одного рабочего дня. После согласования деталей мы высылаем договор и счёт для внесения предоплаты.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем банковские переводы в евро, оплату картами Visa и Mastercard через защищённый шлюз, а также платежи через PayPal. Для корпоративных клиентов возможен безналичный расчёт по счету с НДС. Все платежи защищены и подтверждаются официальным чеком.
Когда нужно внести полную оплату?
При подтверждении бронирования вносится предоплата 30% от стоимости тура. Оставшаяся сумма оплачивается не позднее чем за 21 день до даты выезда. Для туров, забронированных менее чем за три недели до старта, требуется полная оплата в момент подтверждения.
Включены ли авиабилеты в стоимость тура?
По умолчанию стоимость тура включает проживание, трансферы по программе, экскурсии, услуги гида и часть питания. Авиабилеты и визовые сборы обычно оплачиваются отдельно, но мы можем включить их в пакет по вашему запросу — это удобно, если вы хотите получить «тур под ключ» без дополнительных забот.
Поддержка и изменения
Можно ли изменить даты после бронирования?
Да, перенос дат возможен не позднее чем за 30 дней до начала тура без дополнительной комиссии. При изменениях за 15–30 дней взимается административный сбор 50 евро, менее чем за 15 дней — перенос рассматривается индивидуально и зависит от условий отелей и партнёров.
Какова политика отмены и возврата средств?
При отмене более чем за 45 дней мы возвращаем предоплату за вычетом 30 евро на административные расходы. Отмена за 21–45 дней — удерживается 30% стоимости тура, за 7–21 день — 50%, менее чем за 7 дней — возврат не предусмотрен. Рекомендуем оформить страховку от невыезда.
Предоставляете ли вы визы и страховку?
Мы не оформляем визы напрямую, но предоставляем полный пакет подтверждающих документов для подачи в консульство: ваучеры, брони отелей, программу тура. Медицинская страховка путешественника включена в большинство наших пакетов, а при необходимости мы поможем оформить расширенную страховку через партнёров.
Как связаться с гидом во время поездки?
За 3 дня до выезда вы получаете «дорожный пакет» с контактами гида, локальным номером телефона и ссылкой на общий чат группы. Наш координатор доступен 24/7 в мессенджерах WhatsApp и Telegram на протяжении всего путешествия для решения любых оперативных вопросов.
Остались вопросы? Мы рядом.
Напишите нам — расскажите о ваших планах, и мы подберём идеальный маршрут. Ответ приходит в течение одного рабочего дня.